מערכת Ding  מציעה ממשק ייעודי לניהול קריאות שירות, המאפשר טיפול יעיל ומהיר בכל תקלה או בעיה שמתעוררת במבנה. בעזרת ממשק זה, הדיירים יכולים לדווח על בעיות, והמנהלים יכולים לטפל בהן בצורה מסודרת תוך מעקב אחר סטטוס הקריאה.

במאמר זה נפרט כיצד להשתמש בממשק קריאות שירות, מהפתיחה ועד לסגירת הקריאה.

מהי קריאת שירות?

קריאת שירות היא דיווח של דייר או משתמש על תקלה, בעיה או צורך בתחזוקה בתוך המבנה. למשל:

• תקלות חשמל.
• בעיות בצנרת.
• תיקון אזורים משותפים.

מי יכול לפתוח קריאת שירות?

במערכת , כל דייר או משתמש במבנה יכול לפתוח קריאת שירות דרך האפליקציה או האתר, והמנהל של המבנה או הצוות האחראי יקבלו התראה לטיפול מיידי בקריאה.

שלבים לפתיחת קריאת שירות:

שלב 1: כניסה לממשק קריאות השירות

לאחר הכניסה למערכת Ding עם פרטי המשתמש, יש לגשת לתפריט הראשי ולבחור באפשרות "קריאות שירות". ממשק זה מאפשר לדיירים לדווח על תקלות, ולמנהלים לראות ולעקוב אחר קריאות קיימות.

שלב 2: פתיחת קריאה חדשה

בממשק קריאות השירות, לחצו על כפתור "הוסף קריאה" או "קריאה חדשה". תיפתח טופס שבו ניתן להזין את פרטי התקלה:

• נושא הקריאה: תאור קצר של הבעיה (למשל, "תקלה במערכת החשמל").
• תיאור התקלה: הסבר מפורט על הבעיה (לדוגמה, "חשמל מקוטע בקומת הכניסה").
• תמונות או קבצים (אופציונלי): ניתן להוסיף תמונות להמחשת התקלה, מה שעוזר למנהלים להבין את הבעיה בצורה טובה יותר.

שלב 3: שליחה ומעקב

לאחר מילוי הפרטים, לחצו על כפתור "שלח". הקריאה תתווסף לרשימת הקריאות הפעילות במערכת, ותועבר לטיפולו של המנהל או הצוות האחראי על התחזוקה. ניתן לעקוב אחר סטטוס הקריאה דרך הממשק, כאשר לכל קריאה יש אחד מהסטטוסים הבאים:

• פתוחה: הקריאה התקבלה ונמצאת בטיפול.
• בטיפול: הקריאה הועברה לאיש מקצוע.
• נסגרה: הבעיה נפתרה והקריאה נסגרה.

כיצד המנהלים משתמשים בממשק קריאות השירות?

שלב 1: צפייה בקריאות פתוחות

מנהלי המערכת יכולים לגשת לרשימת הקריאות הפתוחות דרך לוח הבקרה של קריאות השירות. שם, יוכלו לראות את כל הקריאות החדשות, כולל הפרטים שהוזנו על ידי הדיירים.

שלב 2: הקצאת הקריאה לאיש מקצוע

לאחר צפייה בקריאה, המנהל יכול להקצות את הקריאה לאיש מקצוע רלוונטי, למשל חשמלאי או אינסטלטור. המערכת תשלח התראה לאיש המקצוע, והוא יוכל לראות את פרטי הקריאה לטיפול מיידי.

שלב 3: עדכון סטטוס הקריאה

לאחר שהקריאה בטיפול, ניתן לעדכן את הסטטוס ל"בטיפול", וכשהבעיה נפתרה – לסגור את הקריאה. כל שינוי סטטוס יתועד במערכת ויוצג לדייר שפתח את הקריאה.

טיפים לשימוש יעיל בממשק קריאות השירות:

• תיעוד מדויק: חשוב לתאר את התקלה בצורה מפורטת כדי למנוע אי הבנות.
• הוספת תמונות: צירוף תמונה לתקלה יכול להקל על המנהל והצוות להבין את הבעיה מהר יותר.
• מעקב ועדכונים: ניתן לעקוב אחר סטטוס הקריאה ולוודא שהבעיה מטופלת בהקדם.

סיכום

ממשק קריאות השירות במערכת מאפשר לדיירים לדווח על תקלות ולמנהלים לטפל בהן בקלות ובמהירות. שימוש נכון בממשק זה יכול לשפר את התחזוקה השוטפת של המבנה, להקטין את זמני התגובה ולשמור על רמת שירות גבוהה לדיירים.